Een verzoek indienen
Dien een verzoek zo snel mogelijk in via een billingticket en vermeld de bestelling, dienst en reden. DeltaServers beoordeelt het verzoek aan de hand van de dienst, het moment van activering, werkelijk verbruik, gemaakte providerkosten en toepasselijk consumentenrecht.
Consumenten en bedenktijd
Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Wanneer je uitdrukkelijk vraagt om de dienst al binnen die periode te starten, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds geleverde deel.
Voor maatwerk, volledig uitgevoerde diensten en specifieke digitale prestaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, maar alleen wanneer aan de toepasselijke informatie- en instemmingseisen is voldaan. Wettelijke rechten worden door dit beleid niet beperkt.
Provider- en registratiekosten
Reeds uitgevoerde domeinregistraties, transfers, licenties, dedicated bestellingen en andere onomkeerbare providerhandelingen kunnen niet altijd worden teruggedraaid. DeltaServers legt bij de beoordeling uit welke kosten al definitief zijn gemaakt.
Technische problemen
Meld een gebrek eerst via support zodat het onderzocht en hersteld kan worden. Als een digitale dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt en niet binnen redelijke tijd kan worden hersteld, blijven de wettelijke remedies van toepassing, waaronder prijsvermindering of beëindiging waar passend.
Uitbetaling
Goedgekeurde refunds worden in beginsel teruggestort via dezelfde betaalmethode. Verwerkingstijd hangt mede af van de betaalprovider. Een refund is afgerond zodra de betaalprovider de terugbetaling heeft bevestigd.