1. Toepasselijkheid en overeenkomst
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst voor diensten van DeltaServers. De productpagina, gekozen configuratie, bestelbevestiging, factuur en eventuele aanvullende afspraken vormen samen de overeenkomst.
Een bestelling is definitief zodra DeltaServers deze heeft bevestigd. Kennelijke prijs-, schrijf- of configuratiefouten kunnen worden gecorrigeerd voordat levering plaatsvindt. De klant moet correcte contact-, factuur- en technische gegevens verstrekken en wijzigingen tijdig doorgeven.
2. Diensten en oplevering
DeltaServers levert onder meer gamehosting, dedicated infrastructuur, DDoS-bescherming en domeindiensten. De inhoud, capaciteit, looptijd en prijs volgen uit het gekozen pakket. Geautomatiseerde diensten worden na succesvolle betaling zo snel mogelijk geactiveerd; handmatige of providerafhankelijke levering kan langer duren.
Een opgegeven oplevertermijn is een zorgvuldige indicatie, tenzij schriftelijk een harde termijn is afgesproken. De klant ontvangt via het klantportaal de informatie die nodig is om de dienst te gebruiken en blijft verantwoordelijk voor eigen software, configuraties, accounts en gegevens.
3. Prijzen, facturatie en betaling
De checkout vermeldt vóór afronding de toepasselijke prijs, btw, eenmalige kosten en facturatieperiode. Terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd op basis van de afgesproken cyclus. Facturen en betaaldatums zijn beschikbaar in het klantportaal.
Bij een openstaand bedrag kan DeltaServers herinneringen sturen en na een redelijke hersteltermijn de betreffende dienst beperken of opschorten. Betalingsverplichtingen die al zijn ontstaan blijven bestaan. Heractivering kan afhankelijk zijn van ontvangst en verwerking van de betaling.
4. Gebruik en verantwoordelijkheid
De klant gebruikt de dienst rechtmatig, zorgvuldig en overeenkomstig de Acceptable Use Policy. Inloggegevens moeten vertrouwelijk blijven. Beveiligingsincidenten, misbruik of verlies van toegang moeten direct worden gemeld.
De klant maakt passende back-ups van gegevens die niet uitdrukkelijk onder een beheerde back-updienst vallen. DeltaServers mag redelijke technische maatregelen nemen om het platform, andere klanten en derden te beschermen.
5. Beschikbaarheid, onderhoud en support
DeltaServers onderhoudt de infrastructuur actief en kan gepland onderhoud uitvoeren. Waar praktisch wordt ingrijpend onderhoud vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging nodig zijn om beveiliging of continuïteit te herstellen.
Support wordt geleverd via de kanalen en tijden die op de website of in het pakket staan. Specifieke beschikbaarheidspercentages, reactietijden of servicecredits gelden uitsluitend wanneer deze expliciet in een SLA of maatwerkovereenkomst zijn opgenomen.
6. Looptijd, verlenging en beëindiging
De looptijd en verlengingswijze staan bij de dienst. Opzegging kan vanuit het klantportaal of via support. Een opzegging stopt toekomstige verlenging maar heft reeds verschuldigde bedragen niet automatisch op.
Bij ernstige of herhaalde overtreding, acuut veiligheidsrisico, fraude of onrechtmatig gebruik kan DeltaServers onmiddellijk ingrijpen. Waar de situatie dit toelaat krijgt de klant eerst gelegenheid om het probleem te herstellen.
7. Aansprakelijkheid en overmacht
DeltaServers is verantwoordelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van dwingend recht en de gemaakte overeenkomst. Indirecte schade, gevolgschade en verlies door klantconfiguratie, externe providers of ontbrekende klantback-ups zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Bij overmacht—zoals grootschalige netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, uitval van essentiële leveranciers of andere omstandigheden buiten redelijke controle—worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is.
8. Wijzigingen, klachten en recht
DeltaServers kan diensten en voorwaarden aanpassen vanwege techniek, beveiliging, wetgeving of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen worden tijdig en duidelijk bekendgemaakt. Voor lopende consumentenovereenkomsten blijven dwingende consumentenrechten gelden.
Klachten kunnen via support worden ingediend en worden inhoudelijk onderzocht. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.